Par Charlotte Beydon - Mis à jour le 22 juin 2022 . Numéros des services publics la fin des appels surtaxés depuis le 1er janvier 2021 ! Une amende de stationnement à payer, une question sur le versement de ses aides sociales, un renseignement pour sa caisse de retraite… Appeler les administrations prend du temps et peut coûter très cher avec les numéros surtaxés. Mais depuis le 1er janvier 2021 et la loi Essoc, vous pouvez joindre par téléphone toutes les administrations et les organismes du service public gratuitement… C’est la fin des appels surtaxés ! Dorénavant, il existe des numéros non surtaxés qui ne coûtent que le prix d’un appel local pour chaque service public dont vous avez besoin. De l’URSSAF au Service des Impôts, en passant par la Poste et l’ANTS, retrouvez-les tous dans notre mémo récapitulatif ! Pour en savoir plus sur la fin des appels surtaxés et sur la loi Essoc, poursuivez la lecture de cet article. Sommaire La fin des appels surtaxés à partir du 1er janvier 2021 La loi Essoc La fin des numéros surtaxés pour les administrations et les organismes du service public ! Les numéros gratuits des principaux services publics le mémo récapitulatif La fin des appels surtaxés à partir du 1er janvier 2021 À compter du 1er janvier 2021, fini les attentes interminables au téléphone dont les minutes vous sont facturées au prix fort ! Les numéros surtaxés sont désormais interdits pour les administrations et les organismes du service public grâce à l’article 28 de la loi Essoc. La loi Essoc La loi Essoc, ou loi pour un État au Service d’une Société de Confiance, a été voté le 10 août 2018. Son objectif simplifier les relations et instaurer une confiance mutuelle entre les usagers particuliers et entreprises et l’administration française. Parmi les mesures les plus emblématiques de la loi Essoc, on retrouve notamment le droit à l’erreur lors d’un oubli ou une erreur auprès de la Caf ou du service des impôts par exemple. L’article 28, quant à lui, oblige les administrations nationales à offrir la gratuité de leurs services téléphoniques aux Français. Les numéros surtaxés sont donc proscrits depuis le 1er janvier 2021. Bon à savoir Les collectivités territoriales, comme les mairies ou les conseils départementaux, ne sont pas soumises à cette nouvelle règle. En effet, la loi Essoc ne s’applique qu’aux organismes nationaux. Par conséquent, elles peuvent continuer à utiliser des numéros surtaxés. La fin des numéros surtaxés pour les administrations et les organismes du service public ! Avant même l’échéance du 1er janvier 2021, certaines organisations ont choisi de mettre en place leur numéro gratuit. C’est le cas par exemple de l’URSSAF et de ses multiples services Chèque Emploi Service Universel, Pajemploi, Agefiph etc., mais aussi de Pôle Emploi, de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés ANTS, du téléphone de l’assurance maladie ou encore de la Caf. Celle-ci en a d’ailleurs profité pour créer un numéro unique et gratuit le 32 30 beaucoup plus facile à retenir que le précédent à 10 chiffres. D’autres administrations ont décidé d’attendre le dernier moment pour se plier à la loi Essoc telles que Allo Service Public », le numéro de paiements des amendes et l’Assurance retraite. La raison en est simple ces organismes ont recours à des prestataires externes dont les contrats n’étaient pas encore arrivés à terme. Certains organismes ont fait le choix de ne pas avoir de numéro de téléphone national, mais un numéro pour chaque département. C’est notamment le cas si vous souhaitez contacter la DGCCRF Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression de Fraudes ou le SPIP Services pénitentiaires d’insertion et de probation. À présent, quel que soit l’interlocuteur que vous cherchez à joindre, vous payerez le même prix qu’un appel local. Bon à savoir Les entreprises ont également l’obligation d’offrir un numéro non surtaxé à leurs clients… même si elles se gardent bien de le mettre en avant sur leur site internet ! Les numéros gratuits des principaux services publics le mémo récapitulatif Depuis le 1er janvier 2021 et l’entrée en vigueur de la nouvelle loi contre les appels surtaxés, de nombreuses administrations ou organismes du service public ont changé leur numéro de téléphone. Voici un tableau récapitulatif parfait pour mettre à jour votre répertoire ! Administration ou Organisme du service public Numéros au prix d’un appel local IMPÔTS Service des impôts 0 809 401 401 URSSAF 36 98 0 821 08 60 28 pour les auto-entrepreneurs uniquement AUTOMOBILE ET TRANSPORTS Agence nationale des titres sécurisés ANTS 34 00 Paiement des amendes 0 811 10 10 10 et 0 811 10 20 30 radars automatiques 0 811 871 871 procès-verbal électronique RATP 34 24 SNCF 36 35 COUVERTURE SOCIALE ET SANTÉ Caf Caisses d’allocations familiales 32 30 Assurance maladie 36 46 MSA Mutualité sociale agricole Liste par département sur l’annuaire en ligne de la MSA Fil santé jeunes 0 800 235 236 EMPLOI Pôle emploi 39 49 Association pour l’emploi des cadres APEC 0 809 361 212 Pajemploi particuliers employeurs et leurs salariés 0 820 00 72 53 CESU Chèque emploi service universel 0 806 802 378 RETRAITE Assurance retraite Cnav, Carsat 39 60 CNRACL Caisse nationale de retraite des agents des collectivités locales 05 56 11 33 35 questions générales 05 57 57 91 95 estimations et relevés individuels Ircantec retraite complémentaire publique 02 41 05 25 25 Service des retraites de l’État SRE 02 40 08 87 65 actifs 0 970 82 33 35 retraités DROITS CNIL Commission nationale informatique et libertés 01 53 73 22 22 Défenseur des droits 09 69 39 00 00 Directions départementales de la protection des populations DDPP Liste des numéros par département disponible sur notre annuaire des DDPP Europe direct 00 800 6 7 8 9 10 11 DIVERS Allo Service Public 39 39 La Poste 36 31 le forumUne question à poser ? Un problème à soulever ? Toute une communauté à votre écoute ... 📞 C’est quoi un numéro non surtaxé ? Appeler un numéro non surtaxé vous permettra de joindre les services publics au prix d’un appel local. Plus de mauvaise surprise au moment de recevoir votre facture de téléphone Lire la suite ⛔ Peut-on éviter les numéros de téléphone surtaxés ? Toutes les administrations françaises nationales et les entreprises ont l’obligation d’offrir un service téléphonique non surtaxé à leurs usagers et leurs clients Lire la suite ❓ Comment appeler la Caf gratuitement ? Le numéro gratuit de la Caf est désormais le 32 30. Il s’agit d’un numéro national que vous pouvez joindre, quel que soit votre lieu d’habitation en savoir plus 🕵 Comment appeler Pôle Emploi gratuitement ? Le numéro gratuit Pôle Emploi est le 39 49. Pour connaître tous les numéros non surtaxés des administrations du service public Lire la suite Crédit photo © StockUnlimited Diplômée dans le marketing et la communication, ancienne sophrologue et aujourd’hui rédactrice web, j’essaie ainsi de vous apporter des réponses claires, précises et complètes à toutes vos interrogations.